“如果您對(duì)調(diào)查結(jié)果有疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)和我們聯(lián)系……”近日，蘭州市安寧區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室就一起已辦結(jié)的實(shí)名舉報(bào)件當(dāng)面進(jìn)行了反饋。

　　信訪(fǎng)是送上門(mén)來(lái)的群眾工作。為依規(guī)依紀(jì)依法解決好群眾反映問(wèn)題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以提質(zhì)效為出發(fā)點(diǎn)，以規(guī)范化為著力點(diǎn)，在健全工作機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)舉措上持續(xù)發(fā)力，切實(shí)維護(hù)群眾合法利益。去年，共計(jì)受理信訪(fǎng)舉報(bào)216件。

　　區(qū)紀(jì)委監(jiān)委依托領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪(fǎng)下訪(fǎng)和機(jī)關(guān)干部輪流接訪(fǎng)制度，架好信訪(fǎng)工作的“連心橋”。不斷優(yōu)化信訪(fǎng)接待流程，認(rèn)真聽(tīng)取、記錄來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題陳述，對(duì)符合受理程序的案件及時(shí)建立臺(tái)賬，在案件處理過(guò)程中按照規(guī)定及時(shí)給予進(jìn)度反饋，消除來(lái)訪(fǎng)者的擔(dān)憂(yōu)。

　　根據(jù)信訪(fǎng)舉報(bào)受理范圍，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室認(rèn)真研判信訪(fǎng)舉報(bào)內(nèi)容，準(zhǔn)確區(qū)分問(wèn)題類(lèi)別，做好梳理分流，對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)受理好、辦到位，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外事項(xiàng)解釋透、疏導(dǎo)開(kāi)，確保群眾反映的問(wèn)題事事有回音、件件有著落。

　　針對(duì)近年來(lái)重復(fù)信訪(fǎng)件、上級(jí)紀(jì)委監(jiān)委交辦件、群眾反映強(qiáng)烈問(wèn)題等重點(diǎn)信訪(fǎng)件，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行“一案一策”，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委班子成員帶頭包案，精準(zhǔn)建立工作臺(tái)賬，認(rèn)真記錄辦理進(jìn)度、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人，集體研判復(fù)查復(fù)核策略，督促承辦單位梳理核查問(wèn)題線(xiàn)索，對(duì)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性行業(yè)性問(wèn)題，及時(shí)制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書(shū)。

　　下一步，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將持續(xù)優(yōu)化工作方法，健全完善機(jī)制，暢通問(wèn)題線(xiàn)索渠道，推動(dòng)矛盾糾紛解決在基層一線(xiàn)，真正把群眾的憂(yōu)心事、煩心事辦成暖心事。（供稿 羅敏）